退换与质保政策

生效日期：2026 年 8 月 21 日

这是一份企业间供货政策，不是消费者退货政策。批量货没有冷静期，也没有"任何理由都可退"的窗口期——镜子按尺寸切割、按订单做表面处理，一柜退回来的玻璃对谁都没有好处。本页要说明的是：真出了问题该怎么报、什么证据能让索赔成立、我们多久回应、以及我们会怎么处理。本政策构成服务条款的一部分。

一、到货时——决定索赔成败的三步

1. 开箱前先拍箱或拍木箱，把外包装上的可见破损和唛头都拍进去。如果封条或货物码放看起来被动过，卸货前先拍柜内。
2. 签字前把可见破损写在签收单或承运人的送达回执上。签了一张干干净净的回执，之后无论由谁去向承运人索赔都极难追回。
3. 到货 7 天内完成检查并告知我们，且在安装之前。镜子一旦上墙，就无法再判断缺陷是不是随货来的。

二、索赔时限

问题类型	报告时限
运输破损	到货后 7 天内
短装、多装或错发	到货后 7 天内
电气产品到货即不工作	到货后 30 天内
产品与经确认的图纸或产前样不符	到货后 30 天内
隐性质量缺陷	在适用质保期内，出现即报

三、如何提出索赔

发邮件到 sales@mirrorwright.com，主题写 "Claim" 加你的订单号，并附上：

• 订单号、型号，以及发运数量中受影响的数量
• 外箱、唛头与故障本身的照片——远景加特写
• 箱唛标签或批次码，它能告诉我们是哪一批生产的
• 电气故障另附：故障的短视频，以及现场的供电电压
• 注明了破损的签收单；如已开具，还有承运人的破损报告

尽量一次把证据发齐。一次凑齐的索赔比分三个星期零散发来的处理得快得多。

四、我们怎么处理，多久处理

• 2 个工作日内确认收到。
• 收到完整证据后 10 个工作日内给出结论。如果需要追溯到某个生产批次或某个部件供应商，我们会说明并给出时间点。
• 成立的索赔通过以下方式解决：随下一批订单发运替换件或整机；影响到现场且排期等不了的，走空运；补货在商业上没有意义的，开具贷记单。
• 我们不会要求你把破损的玻璃寄回中国。只有我们特别提出时才需要退货——通常是我们需要拿回来做技术分析的故障件——这种情况由我们安排并承担退运费用。
• 索赔结清之前请不要处理掉破损货物，除非我们书面确认可以处理。通常照片加一份处理确认就够了。

五、质保

覆盖范围	自提单日起
LED 模组与驱动	3 年
镀银层失效	5 年
无铜系列黑边	10 年
五金件、铰链、机芯与表面处理	2 年

质保覆盖替换件或整机的供应。不覆盖现场人工、拆除与重新安装、脚手架或登高设备，以及第三方费用，除非我们就特定项目书面接受了该风险敞口。

六、不在覆盖范围内的情形

• 风险已转移给你之后发生的破损，且签收单上未注明、也未向承运人提出索赔——FOB、CFR 与 CIF 下风险在装船时转移。见运输政策第二节。
• 卸货、仓储、搬运或安装过程中造成的损坏，包括固定件拧过紧导致的边角崩口，以及墙面不平导致的开裂。
• 超出指定使用环境——例如把未按蒸汽或湿区规格订购的镜子装在湿区，或把有 IP 等级的产品装在其适用区域之外。
• 接错供电电压或频率，以及电源不稳、未接地造成的损坏。
• 未经授权的维修或改装，以及使用非原厂驱动器、变压器或部件。
• 正常磨损，以及使用研磨性或溶剂类清洁剂造成的劣化。
• 公差范围内的差异，以及手工处理饰面、做旧与茶色玻璃、天然材料的正常批次差异——见服务条款第七节。
• 与经确认的图纸和产前样一致的一切情形。确认动作设定了货物被比对的标准。

七、备件

每单随货附送 3% 免费备件包，覆盖最可能用到的部件——驱动器、触控开关、除雾膜、灯泡与固定件。先用它；对多数单件故障来说，这比走任何索赔流程都快。需要更多备件可按成本价供应，我们在系列的生命周期内保持部件兼容。

八、取消或变更订单

• 开料之前：订单可以取消。定金扣除已实际发生的成本后退还——已采购的部件、已做的稿件与工装工作，以及已订的运费。
• 开料之后：订单不可取消。玻璃是按你的订单尺寸切的，无法退回库存。
• 定制订单在产前样确认之后：不可取消。
• 图纸或样品确认之后的变更重新报价并重新排期；已切割的材料计费。
• 成品需要在工厂暂存的，请告诉我们——短期暂存通常不收费；整柜量的长期仓储按成本收取。

九、谈不拢时

请直接说明你想要的处理结果；这一行绝大多数索赔是商业上谈掉的，不是吵掉的。协商解决不了的，争议路径见服务条款第十六节。

十、联系我们

索赔、质保问题与备件需求：sales@mirrorwright.com。工作日 24 小时内回复。