镜子运到破了怎么办：破损率、备件与索赔

一句话结论：每单随货发免费备件包兜底，到货 7 天内提索赔，我们标准平板产品的实测破损率低于 1%。 镜子在运输中确实会破。值得问供应商的不是会不会破，而是为「破了也不耽误你的工期」做了哪些安排。

这个数字，以及我们为什么公开它

标准平板产品低于 1%；落地穿衣镜这类尺寸更大、更脆的规格低于 1.5%。这是实测值，不是承诺。

一个供应商声称镜面玻璃零破损，说明他没在统计。 玻璃在柜里会窜动，柜子会被摔，叉车牙迟早会捅到托盘角。零破损的说法只说明两件事之一：这家没有数据，或者客户自己默默扔掉的那些他没算。

决定破损会不会伤到你的三件事

1. 按标准测过的包装，不是「包装很结实」

我们的纸箱按 ISTA 3A 规程打包 —— 那是针对快递交付货物的运输模拟，涵盖跌落、振动和压缩。「加强包装」这句话谁都会写，标准名称是你可以去查、并据此追责的东西。

2. 随货一起发的备件包，不是索赔之后才发

每单都含 3% 免费备件包。它随货先发而不是等你要，原因是时效：酒店按固定开业日装修，六周后才到的替换件毫无用处。开箱的时候，备件已经在现场了。

对有硬性安装节点的项目单，我们会在报价里公开留一点富余量，而不是等到现场才发现缺件。

3. 一个你真的来得及的索赔窗口

物理破损到货 7 天内提，LED 款的电气开箱不亮30 天内提。开箱前先拍木箱，动之前先拍破损 —— 这两张照片能让绝大多数索赔不用争论就定下来。

定索赔我们需要你提供什么

• 收货状态下的外包装照片，开箱之前拍
• 破损件原位照片，移动之前拍
• 箱号或托盘号，装箱单上有印
• 影响几件，备件包够不够补

有这四样，换货就不需要讨论了。缺前两样，通常就得讨论。

常见问题

货离厂之后责任归谁？

看订单上的贸易术语 —— EXW、FOB、CFR、CIF、DDP 各自的风险转移点不同。但不管术语怎么写，我们先把破损报告当供货问题处理，再谈保险，因为一个货架空着的经销商并不关心风险是在哪一刻转移的。

备件包覆盖定制尺寸吗？

覆盖。定制单或单款单，3% 按订单量算并向上取整到整件，所以一个 20 件的定制单会随一件备品，而不是零件。

为什么镜子比普通玻璃更容易破？

镀银层和背板增加的是刚度，不是抗冲击强度；而且镜子镀银之后不能再钢化 —— 炉温会毁掉镀层。任何以钢化名义卖的镜子，都是先把白玻钢化、之后再镀银，这就限制了可做的尺寸和边部处理。正因为钢化做不到，包装才要把这份活干了。